3C分析法幫助你思考網路行銷戰略方向

3C分析法

上篇小型電商下網路行銷預算前你必須思考的三個層面 發表後,有些朋友詢問我可以透過什麼方法來擬定網路行銷戰略?如果您是尚未開始,還未確定你所要銷售的商品或提供的服務的話,可以從獲利世代商業模式九宮格開始,更多有關商業模式討論可參考這商業模式

你已經創業了一段時間,且產品及服務都確定了,可參考本篇所建議的3C分析表,如下圖所示,照著步驟一步步來幫助你思考如何擬定自家的網路行銷戰略。3C分別的意思是顧客(Customer)、公司(Company)、競爭對手(Competitor)。

3C分析法網路行銷戰略

如何檢視目標客群(TA)

我相信你在開始之前,一定自己或者與公司同仁已經討論過目標客群,但是計畫永遠趕不上變化,所以必須不斷地去檢視、調整、優化。檢視目標客群有兩個優點。

第一、可以提升網路行銷戰略的精準度。
「戰略方向明朗。不浪費多餘的行銷預算」「採用哪種戰術較有成效?」

第二、更容易幫助自己找到優勢。
小型電商在市場競爭中,由於整合資源的不足,較無法與市場裡的大鯨魚的抗爭。但如果能明確鎖定目標,你將會發現天生我材必有用,你周遭的人事物的經驗、技術說不定都可以轉換成自身的優勢,成為行銷武器。我們可以透過兩點來幫助你檢視目標客群。

虛擬客戶具體化

這在行銷的專業名詞叫做使用者形塑(User Modeling)。按照心目中的想像結合營運後得到的一些數據機經驗,除了基本設定 年齡、居住地區 職業等,還可以設定他的興趣及真心話,具體建構出「代表性顧客範例」。

具體條列不想要的客群

在面臨還在求學階段的孩子們,往往它們有所困惑未來所唸的科系以及就業方向。我都會給予建議,人可能找尋一輩子都無法找到最喜歡工作,最想要完成的事情。但其實可以從最不想要方向去篩選,篩選到最後還留下的就是自己所要的。做生意亦是如此。

購買顧客要素(Key Buying Factors)

我們提供的產品及服務,往往客戶買單前考慮及重視的因素是什麼。如果是電商服飾可能重視的是價格、到貨時間、客服回應速度等。如果是線上教育可能重視的是老師的專業程度、線上影音設備等。

根據自身產業的狀況,列出三到五項要素,並開始與競爭對手比較評估,可以用ABC等級來表示 較贏的為A 差不多為B 輸面為C。

只要您所置身的產業市場,並非經濟學所說的獨佔市場,就一定會有競爭對手,在現今網路資訊爆炸時代中,和競爭對手比較,可說是生存的前提。

評估完後,如在要素中你公司有A的選項,恭喜,這些就是你的優勢強項,也就是你在擬定網路行銷戰略最重要的思考方向。如果分析完後,無特別的優勢請一定要規劃出「找出優勢的計畫」,並盡可能在最短時間之內找出,這將會是你進行網路行銷的關鍵,也是你創業成敗與否的關鍵。

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